كيف يمكن لتطبيقات الصحة دخول سوق شمال أفريقيا
تتمتع تطبيقات الصحة والعافية في شمال أفريقيا بأفضلية لا تحظى بها معظم الفئات الأخرى: التبني العضوي. فمنصات الصحة عن بُعد، وأجهزة تتبع اللياقة، وتطبيقات التأمل والصحة النفسية، تُحمَّل وتُستخدم بالفعل في المغرب والجزائر وتونس وليبيا وموريتانيا ومصر — وهي أسواق يتجاوز مجموع سكانها 200 مليون نسمة — دون أن يكون وراءها أي مكتب محلي، أو علاقة فوترة، أو حملة تسويقية واحدة. جانب الطلب في هذه المعادلة محلول بالفعل. أما ما لم يُحل بعد فهو تحقيق الدخل.
عنق الزجاجة هو الدفع، لا الاهتمام
السبب في أن الكثير من تطبيقات الصحة تتوقف عند مرحلة “استخدام واسع، لكن دخل شبه معدوم” في هذه المنطقة يعود إلى البنية التحتية، لا إلى الرغبة. فمعدل انتشار البطاقات الائتمانية لا يتجاوز نحو 10% في مصر، أكبر أسواق المنطقة. ولا تزال النقود السائلة والدفع عند الاستلام الوسيلة الافتراضية لدفع ثمن معظم الأشياء عمومًا، كما أن عدة عملات إقليمية غير قابلة للتحويل بحرية، وهو ما يعقّد أي مسار دفع مبني حول معالج بطاقات عالمي. ويمكن لصفحة تطبيق في متجر التطبيقات أن تُظهر تنزيلات حقيقية ومستمرة في هذه الأسواق، ومع ذلك لا تكاد تحوّل أيًا منها إلى مشتركين يدفعون، لأن مسار الاشتراك يفترض وسيلة دفع لا يملكها معظم المستخدمين.
بالنسبة لتطبيق صحي على وجه التحديد، تكون هذه المشكلة أكبر تكلفة مما تبدو عليه. فاستشارات الصحة عن بُعد، ومنصات العلاج النفسي، والباقات المميزة للياقة أو التأمل، هي منتجات ذات إيرادات متكررة — والعائق هنا ليس عقبة دفع لمرة واحدة، بل يتكرر مع كل دورة فوترة. والمنتج الذي “يتحايل نوعًا ما” على مسار دفع معطوب لا يحتفظ بمستخدميه؛ بل يفقدهم بصمت، دون أن يعرف الفريق أبدًا ما إذا كانت المشكلة في ملاءمة المنتج للسوق أم في الأعطاب التقنية الكامنة وراءه.
الدليل الواقعي: Altibbi وLibyana
هذا ليس حلاً افتراضيًا. فـ Altibbi، وهي منصة صحة عن بُعد تعمل في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، لديها شراكة فعلية وقائمة لتقاسم الإيرادات مع Libyana، مشغل الاتصالات الليبي — ما يعني أن تطبيقًا صحيًا يفوتر بالفعل، اليوم، مستهلكين في شمال أفريقيا عبر فاتورة هاتفهم أو رصيدهم المسبق الدفع، في واحدة من هذه الأسواق الست. لا بطاقة ائتمانية، ولا تحويل عملة عبر الحدود، ولا حساب دفع منفصل في متجر التطبيقات. يدفع المستهلك بالطريقة نفسها التي يدفع بها بالفعل ثمن كل شيء آخر على هاتفه، ويتقاسم المشغل والمنصة الصحية الإيرادات.
وتتجاوز أهمية هذه الصفقة الوحيدة حدود ليبيا. فهي تؤكد أن الفوترة عبر مشغل الاتصالات ليست مجرد آلية يشعر مستهلكو المنطقة بالارتياح تجاهها من الناحية النظرية فحسب — بل هي آلية يرغب مشغلو الاتصالات في المنطقة في فتحها خصيصًا لأجل محتوى صحي، وهو فئة أكثر حساسية واعتمادًا على الثقة من الموسيقى أو الألعاب. كما أن البنية الأوسع للفوترة عبر مشغلي الاتصالات التي تقوم عليها هذه الصفقة راسخة بالفعل في مواضع أخرى من المنطقة: فقد بنت Anghami نشاطها الموسيقي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا على أكثر من 35 شراكة للفوترة عبر مشغلي الاتصالات، ودخلت Deezer المنطقة عام 2018 عبر Orange، وفعّلت Spotify الفوترة عبر مشغل الاتصالات مع Orange Morocco عام 2023. وتُظهر Altibbi وLibyana أن البنية نفسها تمتد بسلاسة إلى اشتراكات الصحة والعافية تحديدًا، وليس إلى الترفيه فقط.
ما الذي يجب بناؤه فعليًا
الانتقال بتطبيق صحي من مرحلة “شائع الاستخدام عضويًا” إلى مرحلة “يحقق دخلاً فعليًا” في شمال أفريقيا يعتمد على ثلاثة عناصر، يجب معالجتها مجتمعة لا بشكل متفرق:
- بنية دفع محلية — الفوترة عبر مشغل الاتصالات وخدمات الدفع عبر الهاتف المحمول مدمجة في كل سوق على حدة، بحيث يمكن دفع ثمن الاشتراك بالطريقة نفسها التي يدفع بها المستهلك بالفعل ثمن مشترياته.
- توطين حقيقي — دعم للغتين العربية والفرنسية مع معالجة صحيحة للاتجاه من اليمين إلى اليسار حيثما كان ذلك مناسبًا، وليس مجرد نصوص مترجمة موضوعة داخل تصميم مُعدّ أصلاً للاتجاه من اليسار إلى اليمين.
- علاقة توزيع — مسار للوصول إلى كتالوجات التطبيقات، أو باقات شركات الاتصالات، أو المتاجر التي تصل بالفعل إلى هؤلاء المستهلكين، بدلاً من الاعتماد فقط على الاكتشاف العضوي عبر متجر التطبيقات.
ومحاولة التفاوض على هذه العناصر الثلاثة بشكل مستقل، سوقًا تلو الآخر، هي بالضبط نوع العمل الذي يحوّل فرصة قائمة على ست دول إلى مشروع تكامل يمتد لسنوات عديدة، بالنسبة لفريق مهمته الفعلية هي بناء منتجات صحية، لا التفاوض على اتفاقيات تجارية مع مشغلي الاتصالات.
وهذه هي الفجوة التي صُممت Clementine لسدها: علاقة تجارية وتقنية واحدة مع الموزّعين الذين يحملون كتالوجها — عبر SDK أو API أو تطبيق جاهز بعلامة بيضاء، حسب مقدار تجربة الواجهة الأمامية التي يرغب الموزّع في الاحتفاظ بها لنفسه — مصممة لمنح تطبيق صحي الفوترة عبر مشغل الاتصالات، وبنية خدمات الدفع عبر الهاتف المحمول، والتوطين بالعربية والفرنسية عبر الأسواق الست جميعها، دون الحاجة إلى ست مفاوضات منفصلة، ودون أن يختار التطبيق الصحي نفسه هذا التكامل أو يبنيه. ويستحق الأمر التوضيح بدقة بشأن ما تعنيه هذه الجملة وما لا تعنيه: لا يوجد لدى Clementine حتى الآن أي عملاء موقَّعين في مجال تطبيقات الصحة. ما تملكه هو نموذج مبني خصيصًا حول الفجوة التي أثبتت Altibbi وLibyana بالفعل إمكانية سدها — البنية نفسها، مطبّقة على الأسواق الست جميعها بدلاً من سوق واحد.
قراءة الأسواق الست
الأسواق الست ليست متجانسة، وينبغي أن يعكس تسلسل إطلاق أي تطبيق صحي هذا التفاوت. تمتلك مصر أكثر بنية تحتية تطورًا في مجموعة الفوترة عبر مشغل الاتصالات والمدفوعات، ما يجعلها السوق الأسهل على المدى القريب بالنسبة لمنتج صحي قائم على الاشتراك. ويميل المغرب وتونس إلى الفرنكوفونية، مع نشاط متنامٍ بالفعل في تجميع باقات شركات الاتصالات — وهو ما يناسب عرضًا للعافية أو اللياقة موطّنًا بالفرنسية. أما ليبيا وموريتانيا فتظلان الأقل خدمة اليوم — لكن ليبيا تحديدًا هي المكان الذي دخل فيه تطبيق صحي بالفعل إلى السوق بنجاح عبر الفوترة عبر مشغل الاتصالات، ما يجعلها دليلاً واقعيًا لا مجرد فضاء بكر خالص.
الخلاصة
انتظار أن يلحق معدل انتشار البطاقات في شمال أفريقيا بنموذج الاشتراك على الطريقة الغربية ليس استراتيجية — فبالنسبة للكثير من هذه الأسواق، قد لا يحدث ذلك أبدًا بهذا الشكل. فالمشغلون، وبنية الفوترة، وعادات الدفع لدى المستهلكين، كلها موجودة بالفعل؛ إنها فقط لا تمر عبر بطاقة ائتمانية. وتطبيقات الصحة التي تتعامل مع شمال أفريقيا باعتبارها مشكلة توزيع ودفع، لا مشكلة منتج، هي التي تحتل الموقع الأنسب لتحويل الطلب العضوي القائم بالفعل إلى إيرادات، دون انتظار سنوات كي تتغير البنية التحتية الإقليمية للبطاقات من تحتها.
إلى أين بعد ذلك
إذا كنت تدرس الإطلاق في شمال أفريقيا، أخبرنا عن تطبيقك وعن الأسواق التي تستهدفها — أوصِل تطبيقك إلى شمال أفريقيا. وإذا كنت على الجانب الآخر من السوق، يمكنك بدلًا من ذلك أن تصبح شريك توزيع.
قراءات ذات صلة: توزيع التطبيقات في ليبيا: ما أثبتته Altibbi وLibyana بالفعل · ما الذي تخطئ فيه شركات EdTech بشأن التوسع في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
المصادر
الأرقام والسوابق الواردة في هذه المقالة مستمدة من المصادر العامة أدناه. وتُذكر الشركات والصفقات المشار إليها بوصفها سوابق قطاعية لأطراف ثالثة، وليس أي منها عميلًا لـ Clementine أو شريكًا لها أو صفقة أبرمتها.
مشاركة على
الوسوم
- Health Tech
- North Africa
- Carrier Billing
